Претензия по нарушению сроков поставки углового шкафа

         Общество с ограниченной"АЛЬВОРАДО"

                                                        адрес юридический: 115682, город Москва,

                                                        ул. Шипиловская, дом 64, корп. 1, офис 147

                                                        адрес фактический: 115230, город Москва,

                                                        ул. Каширское шоссе, дом 4, корп. 1

                                                        Васильевой Людмилы Григорьевны

                                                        адрес регистрации:

                                                        115230, город Москва,

                                                        ул. Каширское шоссе, дом 7, корп. 1, кв. 12

                                                        адрес для корреспонденции:

                                                        115201, город Москва,

                                                        Каширский проезд, дом 9, корп. 1, кв. 103

ПРЕТЕНЗИЯ

Скачать в формате WORD345.docx

         Я, Васильева Людмила Григорьевна, 12 февраля 2013 года заключила договор-заказ № 21 с ООО "АЛЬВОРАДО".

         Согласно п. 1.1 договора, исполнитель обязался изготовить и доставить в срок мебель, в том числе отдельные ее элементы, комплектующие и т.д. (далее Товар) и передать в собственность, а заказчик принимает и оплачивает на условиях указанного договора следующий товар: шкаф, угловой шкаф.

         Указанные товары заказывала для ребенка, опекуном которого я являюсь.

         Сумма договора-заказа составляет 58 000 рублей. 12 февраля 2013 года мною была внесена предоплата в размере 30 000 рублей.

         Сотрудники ООО "АЛЬВОРАДО" обещали исполнить обязательства по доставке мебели в середине марта 2013 года, предварительно созвонившись о времени и дате доставки. Для контакта мне оставили телефон: 8 920 401 37 06 Лариса (приемщица заказа) и, 8 920 211 70 148, Власов Владимир Николаевич (директор).

         После 12 марта 2013 года мне пришлось неоднократно звонить по всем известным телефонам ООО "АЛЬВОРАДО" и уточнять дату доставки товара. Звонки продолжались до 30 апреля 2013 года. Изначально, мне было обещано сотрудниками организации, что привезут шкаф со дня на день, ссылаясь на аварии и пробки. После чего мне сообщили, что шкаф еще не изготовлен, отсутствуют закругленные двери и предложили доставить шкаф с прямыми дверцами со скидкой. На указанное предложение я согласилась. По вопросу доставки созванивалась с директором, Власовым В.Н., который то назначал конкретный день доставки (но ее не было), то опять говорил, что возникли проблемы.

         Ввиду вышеизложенных обстоятельств, директор ООО "АЛЬВОРАДО" предложил вернуть мне денежные средства, на что я согласилась. Однако, до настоящего времени обязательства по возврату денежных средств не исполнены и на телефоны никто мне не отвечает.

         07 мая 2013 года моя дочь, Карпова Е.В., самостоятельно пыталась дозвониться до директора ООО "АЛЬВОРАДО", но трубку он не брал. После чего она созвонилась с приемщицей Ларисой, которая поговорив с ней, обещала передать руководству, что готова 07 и 08 мая 2013 года подъехать в любую точку города Москвы и получить обратно денежные средства в размере 30 000 рублей, уплаченных мною в качестве аванса.      

         В результате указанных разговоров по телефону на услуги сотовой связи мною были понесены расходы в размере 621,40 рублей.

         Исходя из вышеизложенного, считаю, что со стороны ООО "АЛЬВОРАДО" были нарушены мои права потребителя, так как обязательства по изготовлению мебели в установленный договором срок не были исполнены.

         Отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав, регулируются в соответствии с Законом  РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей".

         Согласно ст. 4 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", исполнитель обязан оказать услугу, качество которого соответствует договору.

         При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.

         В моем случае, считаю, что исполнителем обязательства по изготовлению мебели в установленный договором срок не были исполнены, что является нарушением моих прав потребителя.

         Согласно п. 1 ст. 28 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей",  если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) - сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе: отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).

Ввиду того, что исполнителем обязательства по изготовлению мебели в установленный договором срок не были исполнены, считаю, что я вправе отказаться от исполнения договор-заказа и потребовать возврата уплаченной денежной суммы в размере 30 000 рублей.

Согласно п. 5 ст. 28 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей",   в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

Неустойка (пеня) за нарушение сроков окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 указанной статьи.

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).

         Расчет неустойки произведен следующим образом:

         Согласно п. 3.3. договора, исполнитель обязался изготовить мебель за 21 рабочий день (+\-5 дней) с момента получения предоплаты согласно п. 3.1. и оформления эскиза, подписанного заказчиком с указанием даты.

         Предоплата по договору была внесена мной в размере 30 000 рублей 12 февраля 2013 года.

         Период с 12 февраля 2013 года по 21 марта 2013 года составляет 26 рабочих дней — срок изготовления мебели.

         Период просрочки исполнения обязательств по изготовлению мебели с 22 марта 2013 года по 12 мая 2013 года составляет — 51 день.

         30 000 рублей * 3% * 51 день = 45 900 рублей.

         Исходя из вышеизложенного, считаю, что я вправе потребовать от ООО "АЛЬВОРАДО" выплаты неустойки за  нарушение сроков окончания оказания услуг по изготовлению мебели в размере 30 000 рублей за период  с 22 марта 2013 года по 12 мая 2013 года.

          Согласно п. 6 ст. 13 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 25.06.2012) "О защите прав потребителей", при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

         Согласно п. 46 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (пункт 6 статьи 13 Закона).

          Неправомерными действиями ООО "АЛЬВОРАДО" мне были причинены нравственные и физические страдания, выраженные в том, что обнаружив просрочку изготовления мебели я сильно переживала, в связи с чем у меня поднялось давление, а также для восстановления своих нарушенных прав мне пришлось обращаться в различные инстанции, на что мною были потрачены мое личное время и денежные средства.

         Согласно ст. 15 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

         Компенсацию причиненного морального вреда я оцениваю в размере              30 000 (тридцати тысяч) рублей.

         Кроме того, за защитой моих нарушенных прав моей дочери, Карповой  Елене Вячеславовне пришлось обратиться за юридической помощью в ООО «», в кассу которого ею уплачена денежная сумма в размере 20 414 (двадцати тысяч четырехсот четырнадцати) рублей, что является нашими расходами, понесенными по вине ООО "АЛЬВОРАДО".

         На основании вышеизложенного, руководствуясь ст. ст. 4, 13, 15, 28 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей",

                                               ПРЕДЛАГАЮ:

1. 1.     Выплатить в мою пользу денежную сумму в размере 30 000 (тридцати тысяч) рублей, в связи с моим отказом от исполнения договор-заказа № 21 от 12 февраля 2013 года.
2. 2.     Выплатить в мою пользу неустойку в размере 30 000 (тридцати тысяч) рублей,  за  нарушение сроков окончания оказания услуг по изготовлению мебели  за период  с 22 марта 2013 года по 12 мая 2013 года.
3. 3.     Выплатить в мою пользу денежную сумму в размере 621 (шестисот двадцати одного) рубля 40 копеек, в счет возмещения понесенных расходов на оплату услуг сотовой связи.
4. 4.     Выплатить в мою пользу денежную сумму в размере  20 414 (двадцати тысяч четырехсот четырнадцати) рублей, в счет компенсации оплаченных юридических услуг.
5. 5.     Выплатить в мою пользу денежную сумму в размере 30 000 (тридцати тысяч) рублей, в счет компенсации причиненного морального вреда.

         В случае неудовлетворения требований настоящей претензии в течение десяти дней с момента получения настоящей претензии, я буду вынуждена обратиться с иском в суд, а также с жалобами в Роспотребнадзор, Прокуратуру, Департамент торговли и услуг г. Москвы, Префектуру округа г. Москвы.

         Приложение:

Копия договор-заказа № 21

Копия квитанции

Копия состоявшихся разговоров

Копия чека и договора с ООО «»

         «_____»__________2013 года      ______Л.Г. Васильева

Скачать в формате WORD345.docx